Manager, Customer Engagement and Customer Experience

Alfasigma è un'azienda privata globale operante nel settore sanitario, fondata oltre 75 anni fa in Italia, dove ancora oggi ha sede a Bologna e Milano. Il Gruppo opera in oltre 100 mercati in Europa, Nord e Sud America, Asia e Africa.

Oltre tre anni fa, abbiamo intrapreso un percorso di trasformazione per diventare un'azienda farmaceutica innovativa e veramente globale, con un focus principale sulla salute gastrointestinale (GI). Abbiamo registrato una crescita notevole, quasi raddoppiando i nostri ricavi, espandendoci geograficamente e integrando diverse acquisizioni chiave. Abbiamo anche evoluto il nostro portafoglio, espandendoci in segmenti rari e specialistici e rafforzando la nostra pipeline e le capacità del nostro personale.

Ma il nostro percorso è lungi dall'essere completato! In realtà, questo è solo l'inizio di un nuovo audace capitolo nella storia di Alfasigma. Ci impegniamo a promuovere l'innovazione e a sfruttare la nostra profonda esperienza per offrire una salute e una qualità di vita migliori ai pazienti e ai consumatori di tutto il mondo e per espandere la nostra presenza in diversi mercati.

In ottica di implementare il team italiano siamo alla ricerca di un CX and Customer Engagement Manager.

Scopo della posizione

La posizione è responsabile di definire e implementare la strategia di Customer Experience & Engagement, con l’obiettivo di migliorare la qualità dell’interazione tra ISF e HCP e massimizzare l’impatto delle attività sul campo. Il ruolo opera a cavallo tra strategia ed execution, guidando l’evoluzione dei modelli di ingaggio – face-to-face e digitali – e introducendo standard misurabili di Customer Experience. Contribuisce inoltre al miglioramento delle performance della Field Force, alla riduzione della variabilità dei risultati e allo sviluppo di strategie data-driven.

Principali responsabilità:

Customer Experience & Engagement Strategy

Disegnare e implementare una strategia di Customer Engagement orientata alla qualità dell’interazione ISF–HCP.

Definire modelli di Customer Experience sul campo (contenuti, modalità, sequenza delle interazioni e follow-up) con l’obiettivo di migliorare l’esperienza.

Misurare e monitorare l’experience degli HCP derivante dalle interazioni con Alfasigma, attraverso KPI e insight strutturati.

Identificare leve di miglioramento dell’impatto per visita della forza vendita.

Collaborazione cross-funzionale (Brand, Field, Medical Affairs, Commercial Excellence, IT) per integrare iniziative omnicanale nei piani di business

Condurre Field Performance Review per generare insight a supporto delle decisioni della Business Unit.

Partecipare alle Performance Review interne, rappresentando la prospettiva del field.

Requisiti

Solida esperienza nell’interazione con i medici, maturata in contesti sales o field-oriented.

Buona confidenza con CRM e piattaforme digitali, a supporto della gestione delle interazioni e dell’analisi delle performance.

Approccio quantitativo e data-driven, con capacità di lettura e utilizzo di KPI.

Forte orientamento alla Customer Experience e alla qualità dell’interazione con gli HCP.

Competenze di project management e capacità di definire priorità strategiche.

Esperienza comprovata in strategie di customer engagement, digital marketing o strategie omnicanale.

Esperienza o esposizione in marketing di prodotti maturi considerata un plus.

Background accademico in discipline scientifiche; una laurea in ingegneria è considerata equivalente.

Competenze di project management e capacità di definire priorità strategiche.

Esperienza comprovata in strategie di customer engagement, digital marketing o strategie omnicanale.

La provenienza dal settore farmaceutico o healthcare sarà considerata un plus.

Disponibilità a lavorare su Milano o Bologna.

Perché entrare a far parte di Alfasigma:

In Alfasigma promuoviamo una cultura in cui il coraggio di innovare è fondamentale per il nostro successo.

Offriamo uno stipendio competitivo, benefit e ampie opportunità di crescita e sviluppo professionale.

Il nostro impegno nei confronti delle persone e dei pazienti è al centro di tutto ciò che facciamo. Apprezziamo la diversità e accogliamo con favore individui con prospettive ed esperienze uniche. Crediamo che l'apertura mentale, la collaborazione e la passione condivisa per l'innovazione siano essenziali per ottenere progressi significativi.

Entra a far parte di Alfasigma e diventa membro di un team lungimirante dedicato a plasmare il futuro dell'industria farmaceutica.